Politique de livraison

La présente politique de livraison a pour objectif d’informer nos clients des modalités d’expédition et de réception des commandes passées sur le site JA.

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Zones de livraison

 

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine

• Prochainement : Union européenne

Toute commande passée en dehors de ces zones seront annulées.

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Délais de livraison

 

Les délais sont indiqués lors de la validation de la commande et peuvent varier selon la destination et le transporteur choisi.

À titre indicatif :

• France : 4 à 7 jours ouvrés

• (prochainement : Europe : 6  à 10 jours ouvrés)

Les délais comprennent la préparation de la commande et l’acheminement.

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Frais de livraison

 

Les frais de livraison sont précisés avant le paiement et dépendent :

• du poids et du volume du colis,

• du lieu de livraison,

• du transporteur sélectionné.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

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Transporteurs

 

Les livraisons sont assurées par :

• [Colissimo / Mondial Relay / DHL / UPS / Chronopost / Relais Colis / autre]

Le transporteur est communiqué lors de la commande.

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Suivi de commande

 

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis.

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Réception de la commande

 

À la réception, le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé), veuillez :

• émettre des réserves auprès du transporteur,

• nous contacter sous 48 heures à : ja.contact.lyon@gmail.com,

• joindre des photos et des vidéos si possible.

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Adresse de livraison

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Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

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Retard de livraison

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En cas de retard anormal, nous vous invitons à nous contacter afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Conformément à la loi, si le retard est important, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement selon les conditions prévues par le Code de la consommation.

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Douanes et taxes

 

Aucune livraison ne sera effectuée en dehors de l’Union européenne. Si une commande est passée avec pour destination un pays en dehors de l’Union européenne, elle sera annulée et intégralement remboursée sans frais. La partie concernant les douanes et les taxes ne s’applique donc pas sur notre site.

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Force majeure

 

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, crises sanitaires, blocages logistiques…).

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Contact

 

Pour toute question concernant la livraison :

📧 Email : ja.contact.lyon@gmail.com
📞 Téléphone : contact par mail.