Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement pour un achat effectué sur le site JA.

​

1. Droit de rétractation

 

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être effectuée par email à : ja.contact.lyon@gmail.com 

​

2. Conditions de retour

 

Pour être éligibles au remboursement, les articles doivent :

• être non utilisés, non lavés et non portés,

• être dans leur état d’origine,

• comporter leurs étiquettes,

• être retournés dans l’emballage d’origine ou équivalent.

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la loi.

​

3. Articles défectueux ou erreur de commande

 

Si un produit est reçu défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui et vidéo si possible.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par JA et un remboursement ou échange sera proposé.

​

4. Procédure de retour

​

1. Contactez notre service client à : ja.contact.lyon@gmail.com

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

3. Attendez notre confirmation et les instructions

4. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

​

5. Frais de retour

 

Sauf indication contraire :

• les frais de retour sont à la charge du client,

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf défaut produit).

​

6. Délais de remboursement

 

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.

​

7. Échanges

 

Si vous souhaitez un échange, merci de nous contacter afin de vérifier la disponibilité du produit.

Les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client sauf erreur de notre part.

​

8. Produits artisanaux

 

Les articles réalisés selon la technique artisanale block-print étant imprimés à la main, de légères variations de couleur ou de motif peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

​

9. Contact

 

Pour toute question relative à cette politique :

📧 Email : ja.contact.lyon@gmail.com
📞 Téléphone : contact par mail.