La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement pour un achat effectué sur le site JA.

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1. Droit de rétractation

 

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande doit être effectuée par email à : ja.contact.lyon@gmail.com 

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2. Conditions de retour

 

Pour être éligibles au remboursement, les articles doivent :

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• être non utilisés, non lavés et non portés,

• être dans leur état d’origine,

• comporter leurs étiquettes

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• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent si aucun emballage spécifique réutilisable n’a été fourni avec l'achat du produit.

• Si l’article est expédié avec un emballage spécifique réutilisable, celui-ci doit impérativement être retourné avec le produit.

• Les emballages spécifiques réutilisables correspondent à ceux dans lesquels les produits sont conditionnés lors de la livraison, tels que les sacs en toile de jute ou les boîtes métalliques réutilisables (liste non exhaustive).

• En cas d’absence de cet emballage spécifique lors du retour, une retenue forfaitaire de 10 € sera appliquée sur le remboursement du produit retourné, sous réserve que l’état du produit permette un remboursement (selon les conditions de retour mentionnées ci-dessus).

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Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la loi.

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3. Articles défectueux ou erreur de commande

 

Si un produit est reçu défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui et vidéo si possible.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par JA et un remboursement ou échange sera proposé.

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4. Procédure de retour

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1. Contactez notre service client à : ja.contact.lyon@gmail.com

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

3. Attendez notre confirmation et les instructions

4. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

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5. Frais de retour

 

Sauf indication contraire :

• les frais de retour sont à la charge du client,

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf défaut produit).

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6. Délais de remboursement

 

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.

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7. Échanges

 

Si vous souhaitez un échange, merci de nous contacter afin de vérifier la disponibilité du produit.

Les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client sauf erreur de notre part.

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8. Produits artisanaux

 

Les articles réalisés selon la technique artisanale block-print étant imprimés à la main, de légères variations de couleur ou de motif peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

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9. Contact

 

Pour toute question relative à cette politique :

📧 Email : ja.contact.lyon@gmail.com
📞 Téléphone : contact par mail.